OTA Contract Rates: Bí Quyết Tối Ưu Hóa Doanh Thu Khách Sạn Trực Tuyến

3 phút đọc, cập nhật 14:58 22/08/2024

Trong thời đại công nghệ số, các nền tảng OTA (Online Travel Agency) như Booking.com hay Expedia đã trở thành công cụ không thể thiếu trong việc phân phối phòng khách sạn. Tuy nhiên, việc tận dụng tối đa tiềm năng của OTA không chỉ đơn giản là đăng ký và chờ đợi khách hàng. OTA Contract Rates (Giá hợp đồng OTA) chính là chìa khóa giúp bạn làm chủ cuộc chơi và tối ưu hóa doanh thu.

1. OTA Contract Rates: Cơ Hội Vàng Cho Khách Sạn

OTA Contract Rates là gì? Đó là mức giá đặc biệt mà khách sạn thỏa thuận trực tiếp với một OTA cụ thể thông qua hợp đồng riêng. Thay vì phụ thuộc vào mức giá và chính sách chung của OTA, bạn có toàn quyền kiểm soát giá phòng và các điều khoản khác trong hợp đồng.

Lợi ích nổi bật:

• Tăng khả năng hiển thị: Khách sạn của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị trên OTA, tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng hơn.
• Kiểm soát giá và phòng trống: Bạn có thể tự do điều chỉnh giá phòng và số lượng phòng trống theo chiến lược kinh doanh của mình.
• Giảm chi phí hoa hồng: So với việc sử dụng GDS (Global Distribution System), OTA Contract Rates thường có mức hoa hồng thấp hơn, giúp bạn tiết kiệm chi phí.
• Tăng doanh thu trực tiếp: Khi khách hàng tìm thấy khách sạn của bạn trên OTA, họ có thể sẽ truy cập trực tiếp vào website của bạn để đặt phòng, giúp bạn giảm sự phụ thuộc vào OTA và tăng doanh thu trực tiếp.

2. Channel Manager: Kết Nối Mượt Mà Giữa Khách Sạn Và OTA

Để tối ưu hóa việc quản lý bán phòng trên các OTA, việc tích hợp một hệ thống quản lý khách sạn (PMS) với tính năng Channel Manager là giải pháp tối ưu. Channel Manager đóng vai trò như một cầu nối, giúp bạn đồng bộ dữ liệu giữa khách sạn và các OTA một cách tự động và hiệu quả.

Lợi ích không thể bỏ qua của Channel Manager:

• Đồng bộ hai chiều: Giá phòng và tình trạng phòng trống được cập nhật liên tục giữa hệ thống của khách sạn và các OTA. Điều này giúp tránh tình trạng overbooking (bán quá số phòng) hoặc bỏ lỡ cơ hội bán phòng khi còn phòng trống.
• Quản lý tập trung: Thay vì phải đăng nhập vào từng OTA để kiểm tra và cập nhật thông tin, bạn có thể quản lý tất cả các đặt phòng từ nhiều OTA khác nhau trên một giao diện duy nhất. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể.
• Báo cáo chi tiết: Channel Manager cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng trên từng OTA, bao gồm số lượng đặt phòng, doanh thu, tỷ lệ hủy phòng, v.v. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả của từng kênh OTA và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Tiết kiệm chi phí: Bằng cách tự động hóa quy trình cập nhật thông tin, Channel Manager giúp giảm thiểu lỗi sai sót và tiết kiệm chi phí nhân sự.

Lời khuyên:

• Lựa chọn Channel Manager phù hợp: Thị trường hiện nay có nhiều nhà cung cấp Channel Manager khác nhau. Hãy tìm hiểu và lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có tính năng phù hợp với nhu cầu và quy mô của khách sạn.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên của bạn được đào tạo đầy đủ về cách sử dụng Channel Manager để khai thác tối đa hiệu quả của công cụ này.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu: Thường xuyên kiểm tra báo cáo từ Channel Manager để đánh giá hiệu quả của các kênh OTA và điều chỉnh chiến lược bán phòng kịp thời.

Bằng cách sử dụng Channel Manager, bạn có thể tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý bán phòng trên các OTA, đồng thời tối ưu hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Negative Net Loading: Chiến Lược Giá Thông Minh Tối Ưu Lợi Nhuận

Negative Net Loading (hay còn gọi là Net Rate) là một chiến lược định giá đặc biệt, nơi khách sạn cung cấp cho OTA (Đại lý du lịch trực tuyến) một mức giá phòng thấp hơn so với giá công khai trên website chính thức của mình. OTA sau đó sẽ tự do điều chỉnh và tăng giá bán để tối đa hóa lợi nhuận, trong khi khách sạn không phải trả hoa hồng cho OTA dựa trên giá bán cuối cùng.

Ưu điểm của Negative Net Loading:

• Tiết kiệm chi phí hoa hồng: Đây là lợi ích rõ ràng nhất của chiến lược này. Thay vì trả hoa hồng dựa trên giá bán cuối cùng (thường từ 15-25%), bạn chỉ cần cung cấp một mức chiết khấu cố định cho OTA, giúp giảm đáng kể chi phí phân phối.
• Tăng khả năng hiển thị và cạnh tranh: Các OTA thường ưu tiên hiển thị những khách sạn có giá phòng cạnh tranh hơn. Bằng cách áp dụng Negative Net Loading, khách sạn của bạn có thể xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm trên OTA, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Linh hoạt điều chỉnh giá: Bạn có thể dễ dàng thay đổi mức chiết khấu cho OTA tùy theo tình hình kinh doanh, mùa vụ, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Điều này giúp bạn tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.

Cơ chế hoạt động của Negative Net Loading:

1. Thỏa thuận với OTA: Bạn sẽ đàm phán và thống nhất với OTA về mức chiết khấu cố định (ví dụ: 20%) trên giá công khai của khách sạn.
2. Cập nhật giá trên Channel Manager: Bạn sẽ thiết lập mức giá giảm này trên Channel Manager (công cụ quản lý kênh phân phối) để OTA có thể nhận được thông tin giá chính xác.
3. OTA tự do điều chỉnh giá: OTA sẽ tự do tăng giá bán để tối đa hóa lợi nhuận, nhưng vẫn đảm bảo giá cạnh tranh so với các khách sạn khác.
4. Khách hàng đặt phòng: Khách hàng sẽ nhìn thấy giá bán cuối cùng trên OTA và quyết định đặt phòng.
5. Thanh toán và xác nhận: OTA sẽ chuyển khoản thanh toán cho khách sạn sau khi trừ đi mức chiết khấu đã thỏa thuận.

Lưu ý quan trọng:

• Không phải OTA nào cũng chấp nhận Negative Net Loading: Hãy tìm hiểu và lựa chọn những OTA phù hợp với chiến lược này.
• Cân nhắc kỹ mức chiết khấu: Mức chiết khấu quá cao có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Hãy tính toán cẩn thận để đảm bảo bạn vẫn có lợi nhuận sau khi trừ chiết khấu.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Thường xuyên theo dõi hiệu suất bán phòng trên các OTA để đánh giá hiệu quả của chiến lược Negative Net Loading và điều chỉnh nếu cần thiết.

Negative Net Loading là một chiến lược giá thông minh, giúp khách sạn tối ưu hóa lợi nhuận và tăng khả năng cạnh tranh trên các OTA. Tuy nhiên, để áp dụng thành công chiến lược này, bạn cần tìm hiểu kỹ về các OTA, cân nhắc mức chiết khấu phù hợp và theo dõi hiệu quả thường xuyên.

4. Tối Ưu Hóa Trang Web Khách Sạn: Thu Hút Đặt Phòng Trực Tiếp

Website của khách sạn không chỉ là một danh thiếp trực tuyến, mà còn là cửa hàng ảo quan trọng để bạn tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Một website được tối ưu hóa không chỉ giúp tăng lưu lượng truy cập, mà còn khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp, giảm sự phụ thuộc vào các OTA và tiết kiệm chi phí hoa hồng đáng kể.

Các yếu tố then chốt để tối ưu hóa website khách sạn:

• Thiết kế giao diện thân thiện, chuyên nghiệp và hấp dẫn: Ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng. Giao diện website cần đẹp mắt, dễ nhìn, thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Sử dụng màu sắc, hình ảnh, phông chữ hài hòa và phù hợp với phong cách của khách sạn.
• Tối ưu trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị: Ngày nay, phần lớn khách hàng sử dụng điện thoại di động để tìm kiếm và đặt phòng khách sạn. Vì vậy, website của bạn cần được tối ưu hóa cho cả máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại di động, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và dễ dàng trên mọi thiết bị.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, chi tiết và hấp dẫn: Khách hàng cần thông tin đầy đủ về phòng ốc, dịch vụ, tiện nghi, giá cả và các điểm tham quan gần đó để đưa ra quyết định đặt phòng. Hãy mô tả chi tiết từng loại phòng, kèm theo hình ảnh chất lượng cao, thông tin về các dịch vụ đi kèm (bữa sáng, wifi, hồ bơi,...) và các tiện ích khác (nhà hàng, spa, phòng gym,...). Ngoài ra, hãy cung cấp thông tin về các điểm tham quan, hoạt động giải trí gần khách sạn để khách hàng có thể lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.
• Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, bắt mắt: Hình ảnh là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng về khách sạn. Hãy sử dụng những hình ảnh chất lượng cao, sắc nét, có độ phân giải tốt, thể hiện rõ nét vẻ đẹp và không gian của khách sạn. Hình ảnh nên được chụp từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm cả nội thất phòng, ngoại thất khách sạn, khu vực xung quanh và các tiện ích khác.
• Tích hợp Booking Engine: Booking Engine là công cụ đặt phòng trực tuyến được tích hợp trên website khách sạn, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tiếp mà không cần thông qua OTA. Hãy đảm bảo Booking Engine của bạn dễ sử dụng, có giao diện thân thiện, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và phương thức thanh toán.
• Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Ưu đãi đặc biệt, giảm giá, quà tặng hoặc các gói dịch vụ hấp dẫn là những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website của bạn. Hãy tạo ra những chương trình khuyến mãi độc quyền, chỉ áp dụng cho khách hàng đặt phòng trực tiếp, để khuyến khích họ lựa chọn kênh này.
• Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Không ai muốn chờ đợi một trang web tải quá lâu. Hãy đảm bảo website của bạn có tốc độ tải nhanh để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Cập nhật nội dung thường xuyên: Đăng tải các bài viết về du lịch, ẩm thực, văn hóa địa phương hoặc các sự kiện đặc biệt tại khách sạn để thu hút khách hàng và tăng tính tương tác trên website.
• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá: Đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó sẽ giúp tăng uy tín và độ tin cậy của khách sạn, khuyến khích khách hàng mới đặt phòng.

Bằng cách tối ưu hóa website khách sạn, bạn không chỉ tạo ra một kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả mà còn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng cường sự tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5. Metasearch Engine: Công Cụ "Vàng" Tăng Tầm Nhìn Cho Khách Sạn

Metasearch engine (công cụ tìm kiếm tổng hợp) là nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng so sánh giá phòng, tiện nghi và các thông tin khác của khách sạn từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả OTA (Đại lý du lịch trực tuyến) và website chính thức của khách sạn. Việc xuất hiện trên các metasearch engine sẽ giúp khách sạn của bạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng khả năng hiển thị và cạnh tranh với các đối thủ khác.

Tại sao nên sử dụng Metasearch Engine?

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng lớn: Metasearch engine thu hút một lượng lớn người dùng đang tìm kiếm thông tin về khách sạn và có ý định đặt phòng.
• Tăng khả năng hiển thị: Khi xuất hiện trên metasearch engine, khách sạn của bạn sẽ được hiển thị cùng với các đối thủ cạnh tranh, giúp tăng khả năng được khách hàng chú ý và lựa chọn.
• Tăng lưu lượng truy cập website: Metasearch engine thường liên kết trực tiếp đến website của khách sạn, giúp tăng lưu lượng truy cập và cơ hội đặt phòng trực tiếp.
• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Việc xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của khách sạn.

Các metasearch engine phổ biến:

• Google Hotel Ads: Đây là metasearch engine lớn nhất và phổ biến nhất hiện nay, với lượng người dùng khổng lồ và khả năng tiếp cận khách hàng toàn cầu.
• Trivago: Trivago tập trung vào việc so sánh giá phòng và cung cấp thông tin chi tiết về khách sạn, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và so sánh các lựa chọn.
• TripAdvisor: TripAdvisor không chỉ là một metasearch engine mà còn là một nền tảng đánh giá khách sạn lớn. Xuất hiện trên TripAdvisor giúp khách sạn tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng.

Lời khuyên để tối ưu hóa hiệu quả trên Metasearch Engine:

• Đăng ký và tối ưu hóa thông tin khách sạn: Đảm bảo thông tin về khách sạn của bạn (tên, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh, tiện nghi,...) trên các metasearch engine chính xác, đầy đủ và hấp dẫn.
• Quản lý giá cả cạnh tranh: Cập nhật giá phòng thường xuyên và đảm bảo giá cả cạnh tranh so với các đối thủ khác trên metasearch engine.
• Sử dụng chiến lược đấu thầu thông minh: Tìm hiểu và áp dụng các chiến lược đấu thầu phù hợp để tối ưu hóa chi phí và hiệu quả quảng cáo trên metasearch engine.
• Theo dõi và phân tích kết quả: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của chiến dịch quảng cáo trên metasearch engine và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Lưu ý:

• Chi phí: Quảng cáo trên metasearch engine thường tính phí theo mô hình PPC (Pay-per-click) hoặc PPA (Pay-per-action), nghĩa là bạn chỉ phải trả tiền khi có khách hàng nhấp vào quảng cáo hoặc thực hiện hành động cụ thể (như đặt phòng).
• Cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh trên metasearch engine có thể rất cao, đặc biệt là đối với các khách sạn ở những địa điểm du lịch nổi tiếng.

Bằng cách tận dụng metasearch engine một cách hiệu quả, bạn có thể mở rộng tầm nhìn của khách sạn, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh thu trực tiếp. Đây là một công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của bất kỳ khách sạn nào.

6. Remarketing: Thu Hút Khách Hàng Quay Lại

Remarketing là một chiến lược tiếp thị nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã từng truy cập website của bạn nhưng chưa đặt phòng. Bằng cách hiển thị quảng cáo nhắc nhở trên các trang web khác, bạn có thể thu hút họ quay lại và hoàn tất việc đặt phòng.

Lời khuyên:

• Sử dụng Google Ads và Facebook Ads: Hai nền tảng này cung cấp các công cụ remarketing hiệu quả.
• Tạo quảng cáo hấp dẫn: Sử dụng hình ảnh đẹp, thông điệp ngắn gọn và ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Phân khúc đối tượng: Nhắm mục tiêu quảng cáo đến những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.

7. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng: Tạo Sự Khác Biệt

Trong thời đại mà khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, việc cá nhân hóa trải nghiệm là chìa khóa để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng trung thành. Hãy tìm hiểu nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó cung cấp cho họ những dịch vụ và trải nghiệm phù hợp nhất.

Lời khuyên:

• Thu thập thông tin khách hàng: Sử dụng các công cụ như khảo sát, phiếu đánh giá và hệ thống CRM để thu thập thông tin về khách hàng.
• Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng dữ liệu để phân khúc khách hàng và tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên của bạn có khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
• Cung cấp các dịch vụ bổ sung: Tạo ra các gói dịch vụ đa dạng và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.

Kết luận:

OTA Contract Rates là một công cụ mạnh mẽ giúp khách sạn tối ưu hóa doanh thu và khả năng hiển thị trực tuyến. Bằng cách kết hợp các chiến lược trên, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của OTA và đạt được thành công trong kinh doanh khách sạn. Hãy nhớ rằng, thành công không đến từ một chiến lược duy nhất, mà là sự kết hợp của nhiều yếu tố và sự kiên trì trong việc cải tiến và thích ứng với thị trường.

© Hotelio - DMCA Protected