OTA

OTA (Online Travel Agency) - Đại lý du lịch trực tuyến là những nền tảng thương mại điện tử cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh giá cả và đặt phòng khách sạn mong muốn. OTA đóng vai trò quan trọng trong digital marketing khách sạn, giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ đặt phòng và doanh thu.

Lợi ích của OTA đối với khách sạn

• Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: OTA sở hữu lượng truy cập khổng lồ từ khách hàng đang tìm kiếm phòng khách sạn trực tuyến, giúp khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn so với việc chỉ dựa vào website của khách sạn.
• Tăng tỷ lệ đặt phòng: OTA giúp khách sạn dễ dàng thu hút khách hàng đặt phòng trực tuyến, từ đó tăng tỷ lệ đặt phòng và doanh thu.
• Tiết kiệm chi phí marketing: Việc sử dụng OTA giúp khách sạn tiết kiệm chi phí marketing so với việc tự thực hiện các chiến dịch marketing truyền thống.
• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Khi khách sạn xuất hiện trên các OTA uy tín, thương hiệu của khách sạn sẽ được biết đến rộng rãi hơn.
• Cung cấp dữ liệu thị trường: OTA cung cấp cho khách sạn dữ liệu về nhu cầu đặt phòng, giá cả thị trường, v.v. giúp khách sạn đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp.

Một số OTA phổ biến

• Agoda: OTA lớn nhất Đông Nam Á, tập trung vào thị trường châu Á.
• Booking.com: OTA lớn nhất thế giới, có mặt ở hầu hết các quốc gia.
• Expedia: OTA lớn thứ hai thế giới, sở hữu nhiều thương hiệu con như Hotels.com, Trivago, v.v.
• Airbnb: Nền tảng cho thuê nhà nguyên căn, căn hộ và phòng nghỉ, cũng cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn.
• Trip.com: OTA phổ biến ở Trung Quốc, có mặt ở nhiều quốc gia khác.
• Traveloka: OTA xuất xứ từ Indonesia, giao diện dễ sử dụng, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thanh toán tiện lợi.
• Mytour.vn: OTA Việt Nam, giá cả cạnh tranh, nhiều lựa chọn dịch vụ du lịch, hỗ trợ khách hàng tốt.
• Vntrip.vn: OTA Việt Nam, cung cấp nhiều thông tin du lịch hữu ích, hỗ trợ khách hàng chu đáo, uy tín.
• Vietravel: Công ty du lịch uy tín với nhiều năm kinh nghiệm, cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch.

Lưu ý: Mức độ phổ biến và ưu nhược điểm của các OTA có thể thay đổi theo thời gian. Doanh nghiệp khách sạn nên lựa chọn OTA phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng.

Lưu ý khi sử dụng OTA

• Phí hoa hồng: OTA thường tính phí hoa hồng trên mỗi đặt phòng, do đó khách sạn cần cân nhắc chi phí này khi sử dụng OTA.
• Quản lý giá cả: Khách sạn cần đảm bảo giá phòng trên OTA luôn đồng nhất với giá phòng trên website của khách sạn.
• Quản lý đánh giá: Khách sạn cần theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách hàng trên OTA.
• Chọn OTA phù hợp: Khách sạn cần lựa chọn OTA phù hợp với thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng của khách sạn.

Kết luận

OTA là kênh phân phối phòng khách sạn không thể bỏ qua trong kỷ nguyên số. Doanh nghiệp khách sạn cần sử dụng OTA một cách hiệu quả để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ đặt phòng và doanh thu. Tuy nhiên, khách sạn cũng cần lưu ý về phí hoa hồng, quản lý giá cả, quản lý đánh giá và chọn OTA phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng OTA.

Ngoài ra, khách sạn cũng cần kết hợp OTA với các kênh phân phối khác như website của khách sạn, mạng xã hội, v.v. để xây dựng chiến lược phân phối phòng đa kênh hiệu quả.