Bí quyết tuyển dụng và giữ chân nhân viên Housekeeping

6 phút đọc, cập nhật 09:11 13/06/2024

Trong ngành khách sạn, chất lượng dịch vụ Housekeeping đóng vai trò then chốt trong việc tạo ấn tượng tốt đẹp và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Một đội ngũ Housekeeping chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo không chỉ đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, ngăn nắp mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú. Tuy nhiên, việc tuyển dụng và giữ chân những nhân viên Housekeeping giỏi không phải là điều dễ dàng. Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết giúp bạn xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả, đào tạo nhân viên bài bản và tạo dựng môi trường làm việc tích cực, từ đó thu hút và giữ chân những nhân tài Housekeeping cho khách sạn của bạn.

1. Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết và hấp dẫn

Bản mô tả công việc (JD) đóng vai trò như một "tấm bản đồ" giúp ứng viên hiểu rõ về vị trí, trách nhiệm và yêu cầu của công việc. Một JD chi tiết và hấp dẫn không chỉ thu hút được nhiều ứng viên tiềm năng mà còn giúp bạn sàng lọc những người không phù hợp ngay từ đầu.

Nội dung cần có trong JD:

• Tiêu đề công việc: Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện đúng bản chất công việc (ví dụ: Nhân viên Buồng phòng, Nhân viên Housekeeping).
• Mô tả chung: Tóm tắt về vị trí, bộ phận làm việc và mục tiêu chính của công việc.
• Trách nhiệm chính: Liệt kê chi tiết các nhiệm vụ hàng ngày, định kỳ và đột xuất mà nhân viên cần thực hiện (ví dụ: dọn dẹp phòng, thay ga trải giường, vệ sinh khu vực công cộng).

Yêu cầu công việc:

• Kinh nghiệm: Có cần kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực khách sạn/nhà hàng hay không?
• Kỹ năng: Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp, quản lý thời gian, tỉ mỉ, sạch sẽ.
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT, Trung cấp Du lịch/Khách sạn hoặc tương đương.
• Yêu cầu khác: Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc, sẵn sàng làm việc theo ca.
• Quyền lợi: Mức lương, thưởng, bảo hiểm, các chế độ phúc lợi khác (nếu có).
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại để ứng viên nộp hồ sơ.

Lưu ý:

• Sử dụng ngôn ngữ tích cực, chuyên nghiệp và tránh các từ ngữ phân biệt đối xử.
• Làm nổi bật những điểm hấp dẫn của công việc và môi trường làm việc tại khách sạn/công ty của bạn.
• Đảm bảo JD được đăng tải trên các kênh tuyển dụng phù hợp (website công ty, trang tuyển dụng trực tuyến, mạng xã hội).

2. Tìm kiếm ứng viên ở những nơi phù hợp

Để tìm được những ứng viên Housekeeping giỏi, bạn cần xác định đúng "điểm chạm" với họ. Một số kênh tuyển dụng phổ biến bao gồm:

• Website công ty: Đăng tải JD trên trang tuyển dụng của công ty là cách đơn giản và tiết kiệm chi phí nhất.
• Trang tuyển dụng trực tuyến: Các trang như Hoteljob.vn, VietnamWorks, CareerLink... là nơi tập trung nhiều ứng viên tiềm năng trong lĩnh vực khách sạn/du lịch.
• Mạng xã hội: Facebook, LinkedIn, các nhóm ngành nghề trên Zalo... cũng là nơi bạn có thể tiếp cận được nhiều ứng viên.
• Trường đào tạo nghề: Liên hệ với các trường Trung cấp, Cao đẳng Du lịch/Khách sạn để tìm kiếm sinh viên mới ra trường hoặc thực tập sinh.
• Giới thiệu nội bộ: Khuyến khích nhân viên hiện tại giới thiệu bạn bè, người thân có năng lực và phù hợp với vị trí.

Lưu ý:

• Lựa chọn kênh tuyển dụng phù hợp với ngân sách và mục tiêu tuyển dụng của bạn.
• Tối ưu hóa nội dung JD khi đăng tải trên các kênh khác nhau để thu hút sự chú ý của ứng viên.
• Chủ động tìm kiếm và liên hệ với những ứng viên tiềm năng thay vì chỉ chờ đợi họ nộp hồ sơ.

3. Tổ chức quy trình phỏng vấn hiệu quả

Phỏng vấn là bước quan trọng để đánh giá kỹ năng, kinh nghiệm và thái độ làm việc của ứng viên. Một quy trình phỏng vấn hiệu quả sẽ giúp bạn chọn được những nhân viên Housekeeping phù hợp nhất.

Các bước trong quy trình phỏng vấn:

• Sàng lọc hồ sơ: Loại bỏ những hồ sơ không đáp ứng yêu cầu cơ bản của công việc.
• Phỏng vấn sơ tuyển (qua điện thoại hoặc trực tuyến): Đánh giá nhanh về khả năng giao tiếp, động lực làm việc và mức độ phù hợp của ứng viên.
• Phỏng vấn chuyên sâu (trực tiếp): Đặt câu hỏi chi tiết hơn về kinh nghiệm, kỹ năng và tình huống xử lý công việc cụ thể. Có thể kết hợp với bài kiểm tra thực hành (nếu cần).
• Kiểm tra tham chiếu: Liên hệ với người tham chiếu để xác minh thông tin và đánh giá của ứng viên về công việc trước đây.
• Quyết định tuyển dụng: Cân nhắc kỹ lưỡng và lựa chọn ứng viên phù hợp nhất.

Lưu ý:

• Chuẩn bị kỹ lưỡng câu hỏi phỏng vấn, tập trung vào những yếu tố quan trọng đối với vị trí Housekeeping (ví dụ: tính cẩn thận, sạch sẽ, khả năng làm việc độc lập).
• Tạo không khí thoải mái để ứng viên có thể thể hiện hết khả năng của mình.
• Đánh giá ứng viên một cách khách quan, dựa trên năng lực và kinh nghiệm thực tế.

4. Đào tạo và phát triển nhân viên

Việc đào tạo và phát triển nhân viên không chỉ giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn mà còn tạo động lực làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.

Các nội dung đào tạo cần thiết cho nhân viên Housekeeping:

• Kỹ năng làm sạch chuyên nghiệp: Hướng dẫn các phương pháp làm sạch hiệu quả, sử dụng hóa chất an toàn, bảo quản đồ dùng và thiết bị.
• Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: Cách giao tiếp lịch sự, ứng xử tình huống với khách, giải quyết phàn nàn.
• Kiến thức về an toàn lao động: Phòng tránh tai nạn, sử dụng thiết bị bảo hộ, xử lý tình huống khẩn cấp.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Hợp tác với đồng nghiệp, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Sắp xếp công việc hợp lý, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ.

Phương pháp đào tạo:

• Đào tạo tại chỗ: Hướng dẫn trực tiếp bởi quản lý hoặc nhân viên có kinh nghiệm.
• Đào tạo online: Sử dụng các khóa học trực tuyến, video hướng dẫn.
• Đào tạo bên ngoài: Tham gia các khóa học chuyên sâu, hội thảo, hội nghị.

Lưu ý:

• Xây dựng chương trình đào tạo bài bản, phù hợp với từng vị trí và cấp độ nhân viên.
• Đánh giá hiệu quả đào tạo thường xuyên để điều chỉnh và cải thiện.
• Khuyến khích nhân viên tự học và phát triển bản thân.

5. Xây dựng môi trường làm việc tích cực và công bằng

Môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài. Một môi trường làm việc tích cực và công bằng sẽ giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng, có động lực làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.

Các yếu tố tạo nên môi trường làm việc tích cực:

• Lương thưởng công bằng: Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc, chế độ phúc lợi tốt.
• Cơ hội thăng tiến: Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển sự nghiệp.
• Văn hóa công ty cởi mở: Khuyến khích giao tiếp, chia sẻ ý kiến, tạo sự gắn kết giữa các thành viên.
• Sự công nhận và khen thưởng: Ghi nhận những đóng góp của nhân viên, khen thưởng kịp thời và công bằng.
• Môi trường làm việc an toàn và vệ sinh: Đảm bảo an toàn lao động, cung cấp đầy đủ thiết bị bảo hộ, vệ sinh khu vực làm việc thường xuyên.

Lưu ý:

• Lắng nghe ý kiến phản hồi của nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách công bằng và minh bạch.
• Tổ chức các hoạt động gắn kết nhân viên, tạo không khí vui vẻ và thoải mái.
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa quản lý và nhân viên, tạo sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.

Tuyển dụng và giữ chân nhân viên Housekeeping xuất sắc là một quá trình đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, công sức và chiến lược. Bằng cách áp dụng những bí quyết được chia sẻ trong bài viết này, bạn có thể xây dựng một đội ngũ Housekeeping chuyên nghiệp, tận tâm và góp phần quan trọng vào sự thành công của khách sạn. Hãy luôn nhớ rằng, đầu tư vào con người chính là đầu tư cho tương lai của doanh nghiệp. Chúc bạn thành công trong việc xây dựng một đội ngũ Housekeeping vững mạnh và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình.

© Hotelio - DMCA Protected